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Bien que tous les efforts soient faits pour s’assurer que les détails sur notre site Web soient exacts, nous pouvons parfois découvrir une erreur dans la tarification des produits. Si nous découvrons une erreur de prix d’un produit de votre commande, nous vous en informerons dès que possible. Nous ne serons pas tenus d’accepter ou d’exécuter une commande d’un produit annoncé à un prix incorrect et nous nous réservons le droit d’annuler une telle commande qui a été acceptée ou qui est en cours de traitement. Si vous commandez un produit dont le prix est incorrect pour quelque raison que ce soit, nous vous enverrons un e-mail ou vous téléphonerons pour vous informer que nous n’avons pas accepté votre commande et/ou que la partie concernée de votre commande a été annulée. Si vous avez déjà payé les marchandises, nous vous rembourserons l’intégralité du montant. En cas de rappel de produits en transit, nous traiterons votre remboursement une fois que les produits nous auront été retournés.
Les commandes d’articles disponibles, après confirmation de leur disponibilité et vérification de la transaction bancaire, seront traitées le jour ouvrable suivant la passation de la commande. Le montant des transactions effectuées par carte de crédit ne sera réglé qu’au moment du traitement de la commande.
Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, la commande ne sera remise au transporteur qu’après confirmation et validation du paiement sur notre compte bancaire.
Veuillez noter que pendant les ventes saisonnières et les ventes promotionnelles, un retard peut survenir dans le traitement de la commande.
Une précommande est la réservation d’un article qui n’est pas encore disponible à la vente, mais qui le sera bientôt. Les articles en pré-commande sont expédiés dès l’arrivée des produits dans l’entrepôt, dans le délai indiqué sur la page d’achat de l’article. Si la marchandise en précommande n’est pas livrée, mosaisparis.com en informera rapidement les clients et les remboursera. mosaisparis.com ne sera pas tenu responsable d’un retard d’expédition causé par des circonstances indépendantes de la volonté de MØSAÏS qui font que les produits en précommande arrivent à l’entrepôt plus tard que le délai indiqué sur la page d’achat du produit. Dans le cadre des achats en précommande, les cartes de crédit sont débitées au moment où la commande est passée. Les produits en pré-commande qui sont achetés par virement bancaire doivent être payés dans les 48 heures suivant la commande, comme indiqué dans les directives relatives aux virements bancaires.
En ce qui concerne les commandes avec des articles disponibles et des articles en pré-commande, l’expédition se fera en 2 phases différentes :
– Les articles disponibles seront expédiés avec les méthodes d’expédition standard.
– Les articles pré-commandés seront expédiés dès que les articles seront disponibles en stock.
mosaisparis.com traite les commandes en France, à Paris, du lundi au vendredi. mosaisparis.com traite les commandes le jour suivant la passation de la commande, ou le jour ouvrable suivant. Les commandes passées du vendredi au dimanche, ou jour férié, seront traitées le jour ouvrable suivant.
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Une fois expédiés, les délais d’arrivée des colis peuvent varier d’un pays à l’autre.
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 295euros.
25euros pour toute commande inférieure à 295euros.
Nous expédions en DDU (delivery duties unpaid), ce qui signifie que les droits éventuels seront facturés une fois que le colis aura atteint son pays de destination. MØSAÏS ne peut malheureusement pas être tenue responsable des éventuels droits et taxes qui pourraient être appliqués par les douanes du pays où la livraison est effectuée. La responsabilité de tous les droits de douane, taxes étrangères ou autres frais qui pourraient être imposés incombe au client. Veuillez contacter votre bureau de douane local si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les taxes et droits de douane, car ces frais varient considérablement d’un pays à l’autre.
Lorsque la commande est remise au transporteur, les clients reçoivent un courriel de Fedex indiquant le numéro de suivi (AWB) de la commande.
Pour suivre l’état de leur commande, les clients peuvent se rendre sur le site officiel de Fedex et insérer le numéro AWB donné dans la zone spécifique “Track Your Shipment”.
Les marchandises sont sous votre responsabilité à partir du moment où nous les livrons à l’adresse que vous nous avez indiquée. Toute réclamation concernant des dommages, des marchandises manquantes et/ou une livraison à une mauvaise adresse, doit être reçue par mosaisparis.com dans les 10 jours suivant la date de livraison de la commande, sinon la réclamation ne sera pas acceptée. Si le colis n’est pas livré avec succès à l’adresse du Client en raison d’un manque de coopération de la part du Client (mauvais numéro de téléphone, mauvaise adresse, absence à l’adresse, non-conformité avec les règles d’importation) conformément à l’accord commercial de mosaisparis.com, le colis risque d’être renvoyé en France aux frais du Client, y compris les frais d’importation qui peuvent être évalués lors de la ré-entrée en France. Ces frais seront déduits d’un éventuel remboursement.
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Au moment de la livraison, le client est invité à inspecter soigneusement le colis avant de signer et de confirmer la livraison complète de ce dernier.
Dans le cas où le client reçoit un colis qui a été ouvert par la douane ou par le transporteur pour des inspections autorisées, le colis sera fermé avec un sceau de garantie par l’organisme spécifique.
Si le colis semble endommagé, le client est invité à signer la livraison du colis avec la mention “Reçu non vérifié”, ou à refuser la livraison du colis. Dans le cas où le colis ne serait pas intact, le client est invité à ouvrir une réclamation auprès du bureau local de Fedex et à contacter rapidement mosaisparis.com à l’adresse e-mail contact@mosaisparis.com.
Si le colis n’est pas intact, et que le client signe la livraison sans la mention “Reçu non vérifié”, la livraison sera considérée comme automatiquement acceptée et par conséquent mosaisparis.com n’acceptera aucune réclamation à ce sujet.
En passant une commande, le client établit une relation commerciale avec mosaisparis.com et s’engage à accepter la livraison du colis lié à la commande passée. Si le colis ne peut être livré à l’adresse de livraison indiquée pour des raisons imputables à l’absence de coopération du client (numéro de téléphone erroné ou incorrect, adresse de livraison erronée ou incorrecte, destinataire absent), ou si le client refuse de retirer le colis, celui-ci sera renvoyé à l’expéditeur mosaisparis.com en France aux frais du client. Ces frais comprennent les frais d’expédition et les éventuels droits et taxes ; leur montant sera déduit du montant total de la commande à rembourser.
AVERTISSEMENT POUR LES EXPÉDITIONS VERS LA FÉDÉRATION DE RUSSIE (RUSSIE) mosaisparis.com informe qu’il n’est pas autorisé d’envoyer des bijoux vers la Fédération de Russie.
Pour toute raison, les clients peuvent retourner la commande, entièrement ou partiellement. mosaisparis.com accepte les échanges ou les remboursements dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions d’origine, soigneusement emballés.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les échanges provenant du pays où l’envoi a été effectué.
Afin d’entamer la procédure d’échange ou de remboursement, les clients peuvent contacter le service clientèle de MØSAÏS par courrier électronique à l’adresse contact@mosaisparis.com.
Ils doivent indiquer le numéro de commande, le motif du retour et préciser s’il s’agit d’une demande d’échange ou de remboursement.
Le client recevra alors un e-mail contenant une autorisation de retour qu’il devra renvoyer avec le ou les articles en question.
Veuillez suivre les instructions données par le service clientèle lors de l’envoi de votre retour à MØSAÏS afin d’éviter toute anomalie.
Les articles qui ne correspondent pas à la politique de retour de MØSAÏS ne seront pas pris en considération et seront renvoyés au client à ses propres frais.
Si le client demande le remboursement du ou des articles retournés, la note de crédit sera émise après le retour du colis à notre entrepôt et seulement après le contrôle de la qualité du ou des articles.
La procédure de remboursement prendra 10 jours à compter de l’arrivée du ou des articles à l’entrepôt. Tout changement de devise pendant la période de retour ne sera pas remboursé.
Les commandes payées par carte de crédit seront remboursées sur la carte originale utilisée lors du paiement. Le montant remboursé sera disponible sur le prochain relevé de facturation. Ce délai peut varier en fonction des banques et des fournisseurs de crédit et peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.
Les remboursements par virement bancaire seront effectués sur le compte d’origine après que le client ait envoyé ses coordonnées bancaires au service clientèle de mosaisparis.com.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tout le matériel reçu, et une copie de la facture doit être incluse.
Le(s) article(s) doit(vent) être intact(s), non porté(s). L’emballage de MØSAÏS ne doit pas être utilisé comme colis extérieur pour l’envoi. Si l’article ne répond pas à ces exigences, il ne sera pas accepté et sera renvoyé au client à ses propres frais.
Les retours autorisés doivent être expédiés en utilisant le transporteur suggéré par mosaisparis.com dans l’e-mail fournissant les instructions de retour.
Les échanges pour des articles différents ne sont pas acceptés. Un article ne peut être échangé qu’une seule fois.
Tous les produits sont vérifiés à l’entrepôt pour détecter d’éventuels défauts. Toutefois, si un client reçoit un article qui n’est pas dans son état d’origine, veuillez contacter contact@mosaisparis.com.
Les produits sont considérés comme défectueux s’ils ne sont pas de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage ou conformes à la description. Veuillez noter que les articles endommagés ou résultant d’une usure normale, d’un accident ou d’une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme défectueux.
Si votre article est défectueux lorsque vous le recevez, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement dans les 14 jours suivant la date de réception. Nous avons fait tous les efforts possibles pour afficher les couleurs de nos produits qui apparaissent sur mosaisparis.com aussi précisément que possible. Cependant, comme les écrans d’ordinateur, les tablettes et les appareils mobiles varient, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage d’une couleur par votre écran sera totalement exact.
Les retours autorisés doivent être expédiés en utilisant le transporteur suggéré par mosaisparis.com dans le courriel fournissant les instructions de retour. mosaisparis.com se réserve le droit de ne pas accepter les retours si le client remet la boîte à un transporteur différent et dans le cas où la livraison du colis entraîne des coûts supplémentaires pour mosaisparis.com ou implique la collecte à l’une des succursales du transporteur.
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Lorsque les clients passent des commandes en ligne, les données de crédit sont transmises à un système bancaire en ligne protégé : https://stripe.com/fr.
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MØSAÏS / BAPTISTE MOREL
Iban: FR7630004007750001020894320
Bic: BNPAFRPPXXX
Les éventuels frais de transfert ainsi que les frais bancaires sont à la charge du client. Les remboursements des retours seront débités sur le compte bancaire à partir duquel la commande originale a été payée.
Les paiements ainsi que les remboursements des envois sont tous facturés en euros (EUR). Au début de chaque saison, un taux de change fixe est déterminé, et il est utilisé pour déterminer le prix estimé dans la monnaie locale. Toutefois, lorsque la commande est traitée, le taux de change utilisé est le taux de change actuel. Pour cette raison, il peut y avoir une différence entre le prix estimé et le prix facturé au moment du traitement. Les cartes de crédit seront débitées en euros, en raison des taux de change, le prix final sera calculé au taux de change applicable le jour où la société de carte de crédit traite la transaction. Lorsqu’un remboursement est traité, le taux de change utilisé est celui du jour en cours. Cela peut également entraîner un écart entre le prix payé et le prix remboursé, en raison de la fluctuation des taux de change.
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